Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na VIA PRAIA. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e transparente em suas compras.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você realizou uma compra em nossa loja e se arrependeu, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Estar com etiquetas e embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal (quando houver).

Após o recebimento do produto em nosso endereço e a análise das condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar Devolução e Reembolso

Para solicitar a devolução e o reembolso, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail:

📧 [email protected]

No e-mail, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido
• Motivo da devolução

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções necessárias para a devolução do produto.

Condições em que a devolução não será aceita

Não serão aceitas devoluções quando:

• O produto apresentar sinais de uso;
• O produto estiver sem etiquetas;
• O produto estiver danificado por mau uso;
• O produto não estiver na embalagem original;
• Estiver sem itens ou acessórios que o acompanham.